他们，心系群众，老百姓把遇到的种种不公讲给他们；他们，备受信任，信访举报人把问题线索寄给他们；他们，肩负重担，纪委监委把“第一道关口”交给他们……
2016年以来，黑龙江省纪委监委信访室累计接收信访举报10余万件次，解决群体访、突发事件近千批次，未出现一起安全事故。在经年累月的赤诚坚守中，信访室团队用深厚的人民情怀、强烈的责任担当，铺起民意接收处置的快速通道。
每一个信访举报都承载着群众百分之百的期待
信访工作是纪检监察“头道工序”，他们凭着职业敏感进行缜密分析，让一条条有价值的线索成为“打虎拍蝇”的突破口，为精准查办、精准处置和精准施治提供可靠依据，为监督执纪和巡视巡察提供精准靶向。
“终于等到这一天了，真是大快人心！”得知以柴某为首的黑恶团伙及其背后的“保护伞”被连根拔起，当地百姓拍手称快。
一段时间，举报人通过各种渠道向省纪委监委反映，柴某是当地民愤极大的“地头蛇”，在一些党员干部和公职人员“保护”下，坐大成势。
接到举报后，信访室综合多个受理途径的线索，条分缕析，排查“保护伞”，并迅速分流转办，推动问题解决。
“一件信访举报在总访量中占比很小，但对信访人来说，却承载着百分之百的期待。”他们始终带着感情和责任，认真对待每一个信访举报件，抽丝剥茧、去伪存真。2016年以来，信访室向省委巡视工作提供信息28批次，向省纪委监委相关部门移送案件线索1205件。全省查处的一大批案情复杂、手段隐蔽、数额巨大、性质恶劣的案件，很多都是信访“小线索”撬动的。
用心而作，负重而行，他们把“让人民群众充分感受到公平正义的阳光”作为工作方向，认真对待群众反映的问题，及时关注损害群众利益的行为。仅2018年，就助力全省查处扶贫领域问题10560个，立案涉黑涉恶腐败和“保护伞”问题302件，一批群众反映强烈的问题得到解决。
再难缠的上访者，也要心平气和劝解
信访工作是党和政府密切联系群众的桥梁纽带。信访干部也常常会为充当“出气筒”而受委屈，但他们深知肩头担负着的责任。
老张是省纪委信访室的“常客”，多次到窗口反映问题。怕接访员不重视，就动起了“小心思”，缠闹哭骂，甚至用过卧地不起、围堵大门的举动引发关注。
“群众表现出的怨气，有时看似无理取闹，其实是诉求和期望。对我们而言，背后隐藏的可能是线索的重要来源。”在来访接待工作例会上，大家认真分析、换位思考。随后，他们耐心安抚老张，积极沟通，迅速转办。
反映问题解决后，老张再次登门，这一次，他带来的是感谢信和锦旗。
敞开大门、耐心接访，遇到再难缠、再难沟通的上访者，他们都能不厌其烦引导，心平气和劝解，晓之以理、动之以情。
为更好地提升接访质效，解决“窗口不够、等时过长”的问题，省纪委监委扩建了接访大厅，构建起委领导带头、信访室全员、机关党员干部参与的大接访格局，全面提升接访能力；为消弭群众“有事没地儿说”的烦恼，打造了“信、访、网、电、微”的五位一体受理路径；为打消信访人“安全隐私谁保证”的顾虑，设立了风险台账与倒查机制，把责任压实压牢。
“老百姓的事再小，也是大事！”基于这样的为民情怀，信访室时刻牢记对人民负责、为人民服务、让人民满意，把梳理民生领域问题线索作为重要政治任务，综合分析访情，努力做到民有所呼、我有所应。
出于对纪委监委的信任，群众的一些“业外访”问题也不断向纪委监委汇集。“该管的必须管，不该管的尽量帮。”近三年，信访室累计接收业外信访举报49157件，及时转送相关部门，一批教育医疗、住房养老、劳动保障、涉法涉诉问题得到稳妥处理。
既有过硬的业务能力，也要有强大的体力和心理承受力
受理信访举报是信访室的重要职责，信访室工作人员一直有两个“神器”——麻袋和剪刀，而信息时代，又加了两个“利器”——网络和电话。
每周几百件的来信和网络举报，12388举报电话不间断的铃声，来访窗口时不时发生的“险情”，考验应急处置能力的大规模集体访……面对这些，他们底气十足：“从到信访室的那天起，就有了充足的心理准备！”
信访室工作人员收取群众来信
的确，做好信访工作要有过硬的业务能力，还要有强大的体力和心理承受力。满编时，这个优秀团队也只有12人。就是这支队伍，年均接收处置信访举报4万多件，人均处置3300件。
室主任云兆武，冲在一线，带头办信接访，把来访“人最多”的周一安排给自己，用实际行动感染着每位信访举报干部。副主任杨汉宏，信、访、网、电、微“五项全能”，最需要的时候总能挺身而出；副主任王洪，主动担当大厅巡访员，做着不计件数的默默付出；董少杰，妻子患病，却依然独力承担督办职责；栾树森，年逾九旬的老父亲抱病多年，仍义无反顾冲在服务群众的一线；接访员迟凯，在信访窗口一坐就是6年，家中有多位老人需要照顾，只在亲人离世时，请过两天假；刘莹，一双儿女刚3岁，她自己严重骨折还没养好，就拄着拐回到了办信岗位……
高负荷的工作考验着他们的担当，腐蚀诱惑更考验着他们的忠诚。身处问题线索的汇集地，每个名字、讯息都贴着“秘密”的标签，这是信访室的“红线”，也是有人试图挑战的“防线”。遇到一些看似寻常实则涉密的问题，他们的回答一律是：“无可奉告！”
正是这样一支能吃苦、能战斗的团队，收获了一个又一个褒奖与肯定：“五星级基层党组织”、先进集体，在这里诞生成长；国家级“优秀办信员”，在这里脱颖而出；优秀公务员、先进工作者，在这里层出不穷。
坚守在民声民意的受理锋线，在日复一日的平凡中，他们习惯了接受考验、安于清贫，习惯了兢兢业业、忙忙碌碌，习惯了归家时的明月高悬……这种习惯就是人民至上，这种习惯诠释着忠诚、干净、担当。
（中央纪委国家监委网站 李灵娜 黑龙江省纪委监委 滕嘉娣）